Sou correntista do Banco Itau, desde 1976, e tenho cartão Itaucard (masterCard), em 26/11/2010, liguei para a Central de Renogociação, no sentido de parcelar o meu débito, a atendente Valéria, fez a proposta e foi aceita por mim, nesse têor: Dia 03/12/2010, teria que efetuar o pagamento da entrada no valor de R$76,24 e mais 12 parcelas no valor de R$565,83, na vigencia do meu cartão que é dia 28 de cada mês.
No dia acordado efetuei o pagamento de R$76,24 e já efetuei dia 28/12, a primeira parcela.
Para minha surpresa, mesmo após ter firmado o acordo, dia 26/11/2010,
por iniciativa minha de entrar em contato, uma vez que nunca o Itaucard me enviou quaisquer tipo de cobrança, recebi uma carta do SERASA, datada de 01/12/2010, solicitando para entrar em contato a Instituição Credora: Banco Itaucard S/A, dando prazo de 10 dias, no dia 03/12/2010, assim que recebi a correspondencia, entrei em contato com a Central do Itaucard, expliquei da carta recebida, e Atendente me informou para esquecer a carta e que o contrato firmado estava vigente, e por incrível que pareça o meu nome foi incluso no SERASA, sendo retirado após mt luta junto a Central de Apoio do Itaucard.
Solicito providencias de V.S., no sentido de me ser enviado cópia do acordo firmado, para que não haja nenhuma dúvida, uma vez que hoje dia 07/01/2011, às 17:55hs a Atendente Deise, me informou que meu cartão e acordo, constava no sistema como cancelado, pedi para falar com a sua Supervisora e a mesma não quiz me atender.
Como cliente do Itau e pagando juros e mais juros da minha dívida é o meu direito ter cópia do acordo firmado, consta esse meu direito no Código de Defesa do Consumidor.
Desde já antecipo meus agradecimentos certa de ser atendida pelo Itaú, que sempre será um grande Banco.

So que meu sobrenome e da minha filha vieram errados.

Não consigo falar com nenhum atendende pelo 0 800

quero uma resposta de como cancelar o cartão e pedir outro

com os dados corretos.