Você já se deparou com algum produto ou serviço que achou que não estava funcionando corretamente? Aposto que sim. E você fez o que? Entrou em contato com o fabricante? Tenho quase certeza que você já ouviu essa frase: é assim mesmo! Ou pior: não podemos fazer nada.

Descobri um site muito interessante que fala da experiência do consumidor com produtos / serviços. Para resumir a estória a idéia é a seguinte: Se o consumidor acha que está quebrado é porque está quebrado! E não adianta argumentar, porque no final das contas é o consumidor que está usando seu produto / serviço.

E o seu produto / serviço. Está quebrado?

Be wise.