A fatura mensal o instrumento para você controlar suas compras e despesas ou mesmo planejar seus gastos. Ela traz, de forma detalhada e simples, a relação de todas as despesas realizadas com o seu cartão e muitos dados importantes, como data de vencimento, encargos, sua linha de crédito, pagamento efetuado no mês anterior, o valor total da fatura a ser pago no vencimento e o pagamento mínimo.

Você pode consultar sua fatura pelo Internet Bank ou pela Central de Atendimento a Clientes.

Data de vencimento de fatura

Os cartões Credicard de bandeira Visa e MasterCard têm 19 opções de pagamento, para melhor facilitar a programação de seus gastos: 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 17, 18, 20, 21, 23, 25, 26 ou 28.

Despesas não reconhecidas

Se você não reconhece uma despesa (compra ou saque) lançada na fatura, primeiro compare seus comprovantes com o demonstrativo de despesas. Verifique também se o nome do estabelecimento lançado na fatura é o mesmo lançado no comprovante de venda, pois alguns estabelecimentos têm um nome fantasia diferente da razão social. Se mesmo após esta verificação você continuar não reconhecendo esta despesa, contate a Central de Atendimento a Clientes, que indicará o procedimento para contestação de compra não reconhecida, e orientará sobre o preenchimento do Formulário de Contestação de compra não reconhecida.

Este formulário só pode ser utilizado após o contato com a Central de Atendimento de seu cartão, confirmando seu correto preenchimento.

Para que as compras não reconhecidas sejam analisadas, solicitamos que o formulário seja impresso, totalmente preenchido, inclusive com informações adicionais que se façam necessárias, e devolvido no prazo máximo de 03 dias úteis após seu contato com a Central de Atendimento a Clientes.

Preencha o formulário a caneta, e assine-o. Caso haja transações não reconhecidas em cartões adicionais, os portadores desses cartões também devem assinar o formulário no campo específico.

O formulário poderá ser enviado à área de contestação de despesas através dos canais:

- fax 3719-5556;

- caixa postal nº 66016 CEP 05311-970

Lembre-se: você tem um prazo de 90 dias para reclamar sobre lançamentos que julgar indevidos na fatura para despesas nacionais e 45 dias para despesas internacionais.

O formulário de contestação também será enviado para seu endereço de correspondência. Caso já tenha obtido através do site, solicitamos desconsiderá-lo.

Não recebimento de fatura

Esteja atento à data de vencimento de sua fatura. A Credicard emite sua fatura com prazo suficiente para que ela chegue até você 48 horas antes da data de vencimento. Caso a fatura não chegue nesse prazo, consulte através do Internet Bank o saldo a pagar ou para imprimir uma 2ª via da ficha de compensação.

Dúvida sobre lançamento na fatura

Ao receber sua fatura, confira sempre todos os lançamentos, inclusive os efetuados pelos seus cartões adicionais. Em caso de dúvida, ou percebendo qualquer lançamento indevido, contate a Central de Atendimento a Clientes.

O processo de conferência fica mais simples se você guardar sempre os comprovantes das despesas que efetuou. Lembre-se: você tem um prazo de 90 dias para reclamar sobre lançamentos que julgar indevidos na fatura, sejam eles nacionais ou internacionais.

Mudança da data de vencimento de fatura

Você pode a qualquer momento solicitar a mudança da data de vencimento de sua fatura para melhor programar seus gastos. Só é possível alterar essa data uma vez a cada seis meses.

Você pode alterar a data da sua fatura pelo Internet Bank ou pela Central de Atendimento a Clientes.

Pagamento de fatura não processado

O prazo máximo de processamento do pagamento de seu cartão é de 5 dias corridos. Aguarde este período para que seu pagamento esteja processado em nossos sistemas. Se após este período você verificar que o pagamento não foi processado, entre em contato com a Central de Atendimento a Clientes para regularizar o limite de crédito de sua conta. Mas lembre-se, é necessário enviar uma cópia de sua fatura quitada com uma carta aos cuidados de Suporte a Clientes – Pagamento não processado – Caixa Postal nº 0343 – Cep: 01059-970 – São Paulo / SP ou para o fax (0xx11) 4223-7512.

Bancos para débito automático

• Citibank
• Caixa Econômica Federal
• Banco Itaú

2ª via da Ficha de Compensação

Caso você não receba a sua fatura, você poderá obter a 2ª via da Ficha de Compensação para pagamento avulso através do Internet Bank.

Formas disponíveis para pagamento de fatura

Todos os meses a sua fatura terá a mesma data de vencimento e chegará ao seu endereço de correspondência alguns dias antes da data do pagamento. Com sua fatura em mãos, você pode efetuar o pagamento de suas despesas de várias maneiras:

1. Com sua ficha de compensação que se encontra anexa à sua fatura mensal, pagável em qualquer agência bancária;
2. Através do Internet Bank de seu banco, utilizando os números do código de barras da sua ficha de compensação. Você pode utilizar o Internet Bank para acessar o seu banco e para imprimir uma 2ª via da ficha de compensação;
3. Você pode consultar o seu banco sobre o serviço de débito automático em conta corrente, clique aqui para visualizar uma lista dos bancos que realizam este serviço;
4. Através do pagamento avulso nos Bancos Associados, clique aqui e veja a relação dos Bancos Associados
5. Através do Internet Bank na opção Pague sua Fatura, para clientes do Banco Real Abn Amro.

Obs.: Após 15 dias do vencimento, sua fatura só poderá ser paga no banco emissor da ficha de compensação.

Não pagamento de Fatura

Se você atrasou o pagamento de sua fatura, basta dirigir-se a um dos bancos associados e efetuar o pagamento normalmente. No entanto, serão cobrados multa e encargos em sua próxima fatura, conforme descrito no contrato.

Atenção: dependendo do número de dias que você atrasar o pagamento, o seu cartão poderá ficar temporariamente bloqueado.

Valor mínimo para pagamento de fatura

O valor mínimo corresponde a 20% do total de sua fatura no período, sendo os encargos contratuais acrescidos na fatura seguinte.

Você pode pagar qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total da sua fatura.

Não é preciso esperar a próxima fatura para pagar todo o seu débito. São aceitos pagamentos antecipados nos bancos associados. Nesse caso os encargos são calculados de acordo com os dias financiados.

Atenção: Compras parceladas com juros não entram na opção de pagamento mínimo (20%); é cobrado o total das compras na fatura.

Bancos para pagamento avulso

• Citibank
• Real Abn Amro
• Caixa Econômica Federal
• Banco Itaú
• Banco HSBC
• Banco Santander

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