Como anda o seu atendimento ao cliente?
Navegando pela net achei um post sobre atendimento ao cliente. Coisa comum se a empresa não fosse o Google e o modo de pedir desculpas pelo erro não fosse, no mínimo, genial.
Para resumir a estória, um blogueiro fez um post onde conta a sua péssima experiência com o Google Transit. Para surpresa do próprio, o Google respondeu seu post com uma carta escrita à mão e de uma forma bem humorada.
Veja a resposta do Google aqui.
E o relacionamento com o seu consumidor? Como está? Você também pode ser criativo nesse tipo de situação. Tenho certeza que isso irá gerar um boca-a-boca positivo como esta atitude do Google está gerando internet afora. Olhe a repercussão que um pedido sincero de desculpas com uma pitada de bom humor pode fazer.
Be wise.
PS: será que o Google Brasil também escuta a blogosfera brasileira? Em caso afirmativo eu adoraria receber um convite para conhecer ao menos os escritórios do Brasil. Se for o do HQ no Vale do Silício, melhor ainda. 😛
nossa, e mito bom saber que tudo estar acontecendo desta forma,a ondim vemos o enterece de alguem em poder ajunda alguem, e ao sabermos que o sol tem este pontecial de nuis concede enengia solar, estou supresso.
ola recebi uma carta itaucard com a senha,depois de cinco dias recebi o cartao e liguei para a central para desbloquer mas a tendente me falou que o catao esta cancelado porque? nao entendi me mande uma resposta. o brigado.
OI ALGUM TEMPO ATRÁ FIQUEI DOENTE E NÃO PUDE PAGAR POIS GASTEI MUITO AGORA LIGEI PARA FAZER UM ACORDO POIS FÁZ 5 ANOS EM DEZEMBRO TENHO 3 DIVIDAS LIGUEI P/ A ATENDENTE E ELA FEZ O ACORDO SÓ Q NA HORA DE EU PAGAR ERAM SÓ 2 PELO VALOR (ME FIZERAM DE BOBO)POIS ONDE MORRO É MUITO LONGE DO ITAÚ UNIBANCO VOU ESPERAR VENCER AGORA E SAIR DO SPC POIS FUI PAGAR E VÇS NÃO QUIZERAM RECEBER ESSE CARTÃO É FURADA POIS UMA VEZ FUI PAGAR UMA FATURA ELES ME FIZERAM ANDAR SP INTEIRA E NÃO CONSEGUI PAGAR ME MANDANDO DE UM LUGAR PRO OUTRO EU SOFRI NA MÃO DESSES INRESPONSÁVEIS TENQUE METER O CALÇOTE NELES MESMO PORQUE NÃO SIPORTÃO COM O CLIENTE O MESMO ACORDO FIZ NAS CASAS BAIHA E ACEITRAM DE BOA PORQUE VÇS SÃO MELHORES QUE ELES EU DEVIA 551,00 HOJE A DIVIDA É DE 15,000,00 ELES SÃO LOUCOS
Recebi ontem (15/09)meu cartão free.
So que meu sobrenome e da minha filha vieram errados.
Não consigo falar com nenhum atendende pelo 0 800
quero uma resposta de como cancelar o cartão e pedir outro
com os dados corretos.
Péssimo atendimento, estou tentando a 30 dias realizar o pagamento de fatura de dois cartões que eram do Unicard e até hoje não consigo. Quero pagar e o Banco não quer receber. Isto é incrivel. Quero manifestar minha insatisfação com este banco. Aguardo resposta.
Prezados Senhores
Sou correntista do Banco Itau, desde 1976, e tenho cartão Itaucard (masterCard), em 26/11/2010, liguei para a Central de Renogociação, no sentido de parcelar o meu débito, a atendente Valéria, fez a proposta e foi aceita por mim, nesse têor: Dia 03/12/2010, teria que efetuar o pagamento da entrada no valor de R$76,24 e mais 12 parcelas no valor de R$565,83, na vigencia do meu cartão que é dia 28 de cada mês.
No dia acordado efetuei o pagamento de R$76,24 e já efetuei dia 28/12, a primeira parcela.
Para minha surpresa, mesmo após ter firmado o acordo, dia 26/11/2010,
por iniciativa minha de entrar em contato, uma vez que nunca o Itaucard me enviou quaisquer tipo de cobrança, recebi uma carta do SERASA, datada de 01/12/2010, solicitando para entrar em contato a Instituição Credora: Banco Itaucard S/A, dando prazo de 10 dias, no dia 03/12/2010, assim que recebi a correspondencia, entrei em contato com a Central do Itaucard, expliquei da carta recebida, e Atendente me informou para esquecer a carta e que o contrato firmado estava vigente, e por incrível que pareça o meu nome foi incluso no SERASA, sendo retirado após mt luta junto a Central de Apoio do Itaucard.
Solicito providencias de V.S., no sentido de me ser enviado cópia do acordo firmado, para que não haja nenhuma dúvida, uma vez que hoje dia 07/01/2011, às 17:55hs a Atendente Deise, me informou que meu cartão e acordo, constava no sistema como cancelado, pedi para falar com a sua Supervisora e a mesma não quiz me atender.
Como cliente do Itau e pagando juros e mais juros da minha dívida é o meu direito ter cópia do acordo firmado, consta esse meu direito no Código de Defesa do Consumidor.
Desde já antecipo meus agradecimentos certa de ser atendida pelo Itaú, que sempre será um grande Banco.
eu quero que me envie a 2 via da fatura itaumaster
ainda hoje pelo meu imail
eu gostaria de ver como faço para desbloquear meu cartao de credito mais nao acho nenhuma aba para ter informaçao!!!!
gostaria de entrar nun acordo para refinanciar a minha divida, não sei aonde recorrer, estou esperando um retorno
Ruim.Para encontrar o site que necessito entro em sites que não quero ,naquele momento.Penso num site mais direto,objetivo.Eu preciso receber minhas contas do itaucard pelo email.pois vai me facilitar a vida e contribuir p/a minha maior satisifação e qualidade de vida.Obrigada