Em Bu$ca do Primeiro Milhão

Achei este manifesto no site do Hugh. Mais uma vez, atitude é tudo nessa vida. Falando em atitude este é o nome da nova categoria deste blog, afinal empreendedorismo é um estado de espírito. 😉

Be wise.

Todo mundo sabe que trabalhar no Google é o sonho de muita gente. Não só por fazer parte de um time que está na vanguarda, mas pelos “mimos” que a empresa oferece. Entre as peculiaridades do escritório paulistano vale destacar:

1. Todas as salas têm nome de praias, que remetem aos estados brasileiros dos funcionários locais.
2. As impressoras têm nomes de jogadores de futebol: as coloridas de atletas mais atuais, como Zico e Ronaldo, e as PB com craques do passado, como Garrincha.
3. No lounge há uma rede, bastante utilizada para sonecas pós-almoço.
4. Há uma sala de massagem sendo finalizada – e um profissional ficará à disposição dos funcionários.
5. O consumo de iogurtes oferecidos pela empresa chega a 700 por mês.
6. São consumidas também 2 mil garrafas d’água por mês, além de 5 mil refrigerantes e sucos.
7. Na área do refeitório há uma mesa de pebolim, além de diversas TVs de plasma.

Ok, aí você me fala que o Google pode oferecer tudo isso porque é uma empresa multi-bilionária. Mas é preciso ser uma empresa bilionária para oferecer os 3 primeiros itens da lista? Eu creio que não.

O Google descobriu a muito tempo que funcionário feliz significa funcionário produtivo. Eles não tem toda essa política de bem-estar à toa. Antes de mais nada eles são capitalistas (e não há nada de mau nisso, pelo contrário ;)). E como bons capitalistas eles tentam maximizar o seu lucro ao extremo. Um dos meios é tornar seus funcionários cada vez mais produtivos.

Ambiente relaxado não significa ambiente desorganizado. Tenho certeza absoluta que os funcionários do Google só tem estas regalias porque eles tem que atingir altos índices de produtividade. E se não atingem tenho certeza que ninguém lá no Google ficará com pena de demitir este funcionário improdutivo.

E a sua empresa? Como funciona? Nada de regalias? Nada de metas para cumprir? Seus funcionários recebem um salário fixo mensal? Posso dar algumas sugestões então? Que tal quebrar alguns paradigmas? Pode ser um de cada vez. Sugiro os seguintes:

1. Implantar metas para cada funcionário e cada equipe.
2. Fazer com que parte do salário seja atrelado às metas estabelecidas. Atingiu a meta, ganhou mais; não atingiu, ganhou menos.
3. Ter um ambiente mais descontraído. Itens 1 e 2 da primeira lista.
4. Não importa quanto tempo seu funcionário trabalha na empresa, mas sim quanto ele produz (eu prefiro um funcionário que produza muito em 4 horas de serviço do que aquele que leva 8 horas para executar a mesma tarefa).

Os tempos são outros. E as regras também. Ou nos adaptamos ou vamos ficar conhecidos como empresas da geração passada.

Be wise.

Seth just wrote this about the sign “Under new management” and I told him by e-mail there was a sign in a restaurant here in Brazil that was written “Under old management”. So he asked me to send it a picture. I couldn’t find a picture easily so I googled for it and got this one in English.

That’s the idea. 😉
Be wise.

Post no sábado ninguém merece, mas esse eu não resisti. Acabei de ler uma reportagem na Folha Online sobre os Los Hermanos, que na minha opinião não se enquadram entre as grandes e boas bandas nacionais (opinião pessoal).

O que mais me chamou a atenção na reportagem é que eles tocaram ao vivo o sucesso pelo qual eles ficaram conhecidos. A tal da Ana Júlia. Segue parte da reportagem:

“Ana Júlia de cu é rola”, protestava Maíra Cordeiro, publicitária de 22 anos, após o show. “A música não tem a cara deles, não combina com eles. Ok, fizeram uma coisa comercial que deu certo, mas agora não precisam mais disso.” Assim que o grupo começou a executar a dita-cuja, a publicitária e sua amiga Lígia Osório, ambas fãs, levantaram seus dedos do meio para o palco.

Agora segue a pergunta que não quer calar desse sábado. É tão ruim ser comercial assim??? As pessoas passam a vida inteira tentando ser reconhecidas e quando o são rejeitam o rótulo. Eu quero ser comercial sim… e muito! E você???? Pense nisso.

Segue o link para a reportagem completa: http://www1.folha.uol.com.br/folha/ilustrada/ult90u66638.shtml

Be wise.

PS: não sei nem como classificar esse post. 😛

Você se lembra como era a vida do consumidor antes da internet? Se você tivesse algum problema com um produto que você adquiriu o máximo que você podia fazer era ligar para o SAC e rezar para que a empresa fosse idônea e você fosse ressarcido.

Com a internet o consumidor se tornou muito mais poderoso. Hoje se alguma empresa tenta te ignorar o tiro pode sair pela culatra. Existem vários exemplos. Um deles que eu recebi por e-mail é a estória de um (in)feliz proprietário de um Citroen C3 que perdeu uma roda com 7 mil quilômetros. Ele se tornou viral, pois o dono do famoso C3 rodas montou um powerpoint cômico da sua desgraça. Tentei entrar em contato com o e-mail que aparece no final do pps, mas não obtive resposta. Queria saber qual teria sido o resultado final da estória.

Ficou curioso sobre o arquivo em pps? Veja o exemplo de como o consumidor se tornou poderoso.

As empresas, grandes ou pequenas, devem começar a se preocupar mais e mais como tratam seus clientes. O pós-venda deveria ser tão ou mais importante que a própria venda, pois é muito mais fácil manter um cliente antigo que conquistar um novo.

Existem vários meios para isso. Você pode fazer uma ligação para seu cliente perguntando o que ele está achando do produto que comprou de você (e aqui vai uma dica, se você ligar não tente vender nada nesta ligação, apenas pergunte sobre a satisfação dele com o produto). Outro meio é através de um blog corporativo. Um dos melhores posts que eu li na vida foi da empresa americana que eu hospedo este blog. Bem na época que eu resolvi mudar de hospedagem eles tiveram problemas sérios com hardware e a falta de energia nos EUA. Mesmo assim eles não tentaram se eximir da culpa. Assumiram que eles tinham errado,

Rather, I’d say it’s the result of bad luck. And incompetence on our (and the building’s) part.

I don’t know if we’ll be able to change our luck, but hopefully we’ve at least learned something and will be able to become a tiny bit less incompetent in the future.

I hope you’ll all stay with us to find out.

expuseram todo o problema ao seus clientes e ao público em geral, se desculparam e pediram uma chance para tentar reparar os transtornos causados.

Desde aquela época eu sempre indico eles para quem me pede um host de internet confiável. Já pensou se a Citroen tivesse agido como a Dreamhost? Provavelmente você não estaria lendo este post. 😉

E você? como tem agido com os seus clientes? Eles estão realmente satisfeitos com você? Por que você não pega o telefone agora e liga para 3 ou 4 clientes que você vendeu algo semana passada e pergunta sobre o que eles acham do seu atendimento e do produto? Mas faça isso sem interesse algum, sem tentar empurrar outra venda. Faça isso para que seus clientes se sintam especiais e sintam que você se preocupa com eles.

Be wise.

Certa vez participei de um curso de negociação. Foi um curso muito bom, pois ensinava a negociar sempre visando o ganha-ganha (onde vendedor e comprador saem satisfeitos da negociação) e tinha um pouco de PNL. A PNL nada mais é do que uma ferramenta que te ajuda a aumentar o seu rendimento durante uma ação (negociação no meu caso). Existem pessoas que acham que ela é um engôdo. Eu acho que ela tem o seu lado positivo sim.

Gosto muito de, ao conversar com alguém, observar a linguagem corporal da pessoa, pois isso diz muito sobre ela. Estamos acostumados apenas a prestar a atenção na fala, mas existem muitos outros sinais que indicam se a pessoa está ou não concordando com o que estamos dizendo.

Por exemplo, braços cruzados podem indicar que o receptor não está aceitando nosso argumento. A pessoa que não olha nos olhos da outra numa conversa pode ser indício de que não está falando a verdade. Braços abertos e inclinação para frente é um indício que nosso argumento está sendo aceito. Ao fazer uma pergunta e a outra pessoa coloca os olhos para cima, é sinal de que ela está buscando a informação no cérebro.

Enfim, se bem usada a PNL pode ser uma ótima ferramenta para se lidar com pessoas e situações. Existem muitas outras aplicações para a PNL. Vou deixar aqui uma lista de sites para você conhecer mais sobre o assunto.

• Definição polêmica da PNL na Wikipedia
• Primeiro resultado no google sobre o tema
• Site com cursos no Rio de Janeiro
• Cursos em São Paulo
• Texto polêmico e muito bom sobre PNL

Acho que todo empreendedor sabe um pouco de PNL, mesmo sem nunca ter ouvido falar dela. Creio que é uma das qualidades que diferencia os empreendedores das outras pessoas. Afinal como você sabe, ser empreendedor é mais que ter a própria empresa, é um estado de espírito.

Be wise.

Ok, você pode achar que este post é muito técnico. Na verdade ele é mesmo. Mas vale a dar pelo menos uma olhada, pois pra mim ele rendeu 3 posições na busca pelas palavras “primeiro milhão” com quase nenhum esforço.

Vamos por partes:

1. Por que eu quero aumentar meu page rank? Porque com um page rank mais alto você aparece nas primeiras posições do Google. Então se você vende bananas e alguém busca por bananas brasileiras no Google e seu site está entre os primeiros resultados, a chance de você receber um clique é muito grande. E a probabilidade de fazer uma venda também é. Isso se chama link orgânico.
2. O que é o sitemap? Como o nome diz ele é o mapa do seu site. Se você tem ele e informa isso ao Google fica muito mais fácil para o motor de busca identificar seu site e classificá-lo de forma relevante.
3. Como eu faço para ter meu sitemap? Se você estiver usando o WordPress para gerenciar seu site você pode instalar este plugin que gera automaticamente o seu sitemap. As instruções de como você deve proceder estão neste post. Ou ver um tutorial em video aqui.

Alguns comentários finais. Se você buscar no Google pelas palavras “primeiro milhao” este blog irá aparecer no início da terceira página. Instalando o sitemap ele me rendeu 3 posições na busca. Tá eu sei que estar na terceira página do Google não é grande coisa, mas temos que lembrar que este blog existe a apenas alguns meses e que as palavras “primeiro milhao” são muito genéricas. No Live Search do MSN o blog se encontra na segunda página e no Yahoo, ao buscar por estes termos você vai encontrar o blog ocupando a primeira e quarta posições ao mesmo tempo. 😀

Espero que esta dica o ajude a aumentar a sua posição nos buscadores e conseqüentemente a vender mais.

Be wise.

Acabei de chegar de uma palestra da AMCHAM onde o tema era marketing direto. Ela foi proferida pelo responsável por marketing direto dos Correios. Fiquei bem interessado, pois ele falou sobre vários produtos que os Correios oferecem e eu até então desconhecia. Eles inclusive tem uma parte do site dedicado exatamente a isso.

Uma coisa que me chamou muito a atenção nesta palestra é que eles prestam consultoria gratuita. Por exemplo, imagine que você sabe que seus clientes potenciais são pessoas com renda elevada. Os Correios sabem em que bairro eles moram e irão te ajudar na melhor estratégia para atingir seu público-alvo. Em São Paulo é possível inclusive segmentar a busca por atividades, como farmácias, padarias, pequenas e médias empresas.

Uma outra dica é usar o serviço de mala direta postal domiciliária. Ele vem a ser um serviço onde você envia sua mala direta sem saber o endereço do destinatário. Apesar de não saber o endereço do destinatário é possível segmentar vários itens como a faixa de renda, o bairro, se é pessoa física ou jurídica. O melhor é que o preço é bem acessível para quem está com o budget (adoro essa palavra; quando alguém a usa normalmente está querendo impressionar ;)) apertado. O milheiro para uma faixa de peso de 50 a 100 gramas custa R$ 369,50. O legal é que você não precisa comprar um milheiro, pode comprar frações dele.

Apenas algumas considerações finais. Lembre-se que o valor acima é o da época em que este post foi escrito. Com relação ao marketing direto a taxa de retorno e de 3% a 5%. Não espere muito mais que isso, apesar de que vários fatores podem influenciar no resultado, entre eles o folder em si, o seu produto e o desconto que você oferece ao seu cliente. Apesar do retorno baixo eu considero este serviço com um ótimo custo-benefício. Tudo que eu escrevi foi baseado na palestra que eu assisti. Não posso dizer que realmente funciona, mas com certeza assim que surgir uma oportunidade eu irei utilizá-lo. E, claro, irei postar as minhas impressões sobre o serviço.

É bom ver algum órgão público fazendo a sua parte, mas falta muito ainda pra que eu mude a minha opinião sobre o slogan do governo: Brasil, um país de tolos.

Be wise.

A alguns dias atrás eu comprei um novo celular. É um smartphone da Nokia vendido pela operadora Claro com diversas funcionalidades como acesso a internet, powerpoint, word e excel. Ah funciona como telefone também. 😉 Já existem inúmeras resenhas técnicas sobre este modelo, então vou evitar essa parte. O motivo do meu post é ajudar você a comprá-lo pelo menor preço possível. Infelizmente eu não consegui. Depois de efetuada a compra descobri que poderia obtê-lo por um valor menor. 🙁

É sobre estas dicas que eu quero falar, uma vez que a maioria dos funcionários destas empresas são totalmente despreparados pra fazer uma venda mais complexa (leia-se complexa quando o comprador sabe mais sobre o aparelho que o vendedor).

1. A primeira e mais importante, se você já for cliente Claro compre o telefone no nome de algum conhecido que seja cliente da concorrência. Fazendo isso você vai conseguir um desconto de uns R$250 em média. Isso varia de acordo com o plano e o celular comprado (Nokia E62 no nosso caso). Este foi meu grande erro. Não fiz isso.
2. Ao contrário do que os vendedores insistem em afirmar não é necessário adquirir o plano de dados para comprar o celular. Eu comprei ele por R$ 650,00 no plano de 70 minutos que custa em torno de R$ 60,00 mensal.
3. Se você pensa em adquirir ele pela promoção de R$ 299,00 no plano 200 minutos + plano de dados lembre-se que você vai gastar em média R$ 120,00 por mês. Paguei mais caro que a “promoção”, mas a vantagem é que não sou obrigado a ficar pagando o plano de dados e voz por 12 meses (tempo de carência). Assim que eu amortizar a diferença que eu paguei irei mudar de plano. Nem sempre pagar barato vale a pena. Por isso preferi pagar R$ 650,00 ao invés de R$ 299,00.
4. Se você adquirir ele como pessoa jurídica existe um plano onde você pode pegar 2 Nokias E62 por R$ 50,00 cada. Óbvio que o plano é um pouco mais caro. Custa R$ 100,00 por celular para dados ilimitado mais R$ 100,00 por 100 minutos dividido entre os 2 celulares por mês. Você me pergunta porque eu não adquiri este plano. Por dois motivos. O primeiro é que o vendedor não sabia o que estava vendendo. E o segundo é a “pegadinha” da Claro. Você tem que assinar este plano por 24 meses. Achei muito tempo de “fidelização”.
5. O plano de dados ilimitado para pessoa física custa R$ 140,00, um abuso na minha opinião. Por isso optei por comprar apenas o plano de voz e esperar que eles diminuam o valor do plano de dados.

Bom, acho que com estas dicas você vai fazer um bom negócio. Outra coisa. Estes valores são da época da data do post. Não adianta você dizer que eles não valem mais daqui a 6 meses, quando você descobrir este post numa busca do Google. 😉

De resto ele é uma ferramenta boa e acessível para o pequeno empresário e para o profissional liberal. Gostei muito do Bluetooth dele. Estou pensando em usá-lo para fazer marketing via Bluetooth, mas isso é assunto para outro post.

Be wise.

Estes dias eu vi novamente um comercial na televisão sobre a Fundação para uma vida melhor. Com certeza você já viu um comercial deles na tv aberta ou à cabo. Os mais conhecidos são o do táxi, da bola e do pão. Resolvi tentar descobrir de onde vem o dinheiro para produzir comerciais tão bem feitos, e caros diga-se de passagem. Para a minha agradável surpresa descobri que esta é uma fundação americana e no site americano existe uma quantidade muito maior de vídeos e flyers sempre mostrando valores positivos.

Os comerciais são extremamente emotivos e motivacionais e faz você parar um momento e refletir como pode ser uma pessoa melhor. Valores como honestidade, espírito de equipe, aprendizado, confiança, otimismo, dedicação, persistência e vários outros valores que eu acredito que um empreendedor deva possuir estão lá no site. Afinal ser empreendedor é um estado de espírito.

Para terminar este é um dos meus flyers preferidos:

E como diz o lema da fundação, Pass it on…

Be wise.